Почему одна история клиента продает лучше, чем Big Data. Записки маркетолога.
Мы живем в эпоху Big Data. Мы анализируем огромные массивы данных, чтобы понять нашего клиента. Мы строим графики и диаграммы, пытаясь заглянуть ему в душу. И это, безусловно, полезно.
Но я давно заметил странную вещь. Никакие цифры и графики не убеждают так сильно, как одна хорошая, правдивая история.
Вы можете показать владельцу бизнеса диаграмму с ростом конверсии на 15%. Он кивнет.
А можете рассказать ему историю: “Помните, мы разместили пост в группе Твери? Так вот, его увидела женщина, у которой через три дня была свадьба дочери, а кейтеринг ее подвел. Она позвонила вам в панике, вы за два дня все организовали, и она написала восторженный отзыв”.
Именно эта история, а не график, заставит его глаза загореться. Именно она докажет ему ценность вашей работы.
Человеческий мозг — это машина по обработке историй, а не цифр. Истории вызывают эмоции. Истории запоминаются. Истории создают связи.
Поэтому мой главный совет любому малому бизнесу: перестаньте думать только о цифрах, начните собирать истории. Каждая продажа, каждый довольный клиент, каждый решенный казус — это потенциальная история. Упакуйте ее в небольшой текст, добавьте фото “до/после”, опубликуйте в той же городской группе, где нашли этого клиента.
Одна такая история, рассказанная публично, принесет вам больше доверия и новых заказов, чем самый подробный отчет из Google Analytics.
Ссылки по теме:
Комментарии