Как и для чего мы создали единого бота для связи с администрацией 100+ каналов

 Когда наша сеть начала расти и перевалила за 20, а потом и за 50 городов, мы столкнулись с серьезной проблемой — проблемой коммуникации.

Представьте: у каждого канала свой администратор. Рекламодатель, который хочет разместиться в 5 городах (Питер, Москва, Казань, Новосибирск, Екатеринбург), должен был найти 5 разных контактов, написать 5 разным людям, 5 раз объяснить свою задачу… Это был хаос. Терялись заявки, страдала скорость ответа, качество сервиса плавало.

Нужно было системное решение. И мы его нашли, создав Tut_Admin_Bot — единый центр приема всех коммерческих запросов.

Что это дало рекламодателям?

1. Принцип “одного окна”. Теперь не нужно искать контакты. Есть одна ссылка, один бот для всех вопросов по рекламе.
2. Скорость и гарантия ответа. Бот сразу же уведомляет команду дежурных менеджеров, и заявка не теряется в личных сообщениях.
3. Безопасность. Общаясь через официального бота, вы на 100% защищены от мошенников, которые могут представляться нашими администраторами.
4. Удобство для пакетных размещений. Вы можете в одном диалоге обсудить и запустить рекламную кампанию сразу в десятках городов.

Что это дало нам?

1. Порядок в процессах. Все заявки собираются в одном месте, их легко отслеживать и анализировать.
2. Контроль качества. Мы можем контролировать скорость и качество ответов всех наших менеджеров.
3. Масштабируемость. Эта система позволяет нам безболезненно подключать новые города, не создавая хаоса в коммуникациях.

Создание Tut_Admin_Bot — это было одно из ключевых бизнес-решений, которое позволило нам превратить набор разрозненных каналов в единую, управляемую и удобную для клиента сеть.

#Автоматизация #КлиентскийСервис #БизнесПроцессы #ТелеграмБот #Управление